Cambriolage : Que faut-il faire ?

1 / Appelez la police en cas d’effraction et ne touchez à rien

Vous rentrez de vacances et constatez que vous avez été cambriolé. Si le vol a été commis avec une effraction (porte fracturée, vitre cassée…) appelez tout de suite la police ou la gendarmerie pour qu’ils viennent constater les faits et faire des relevés d’indices et d’empreintes. Surtout ne touchez à rien.

2 / Informez votre assureur par téléphone

Appelez tout de suite votre assureur pour lui signaler que vous avez été victime d’un cambriolage. La plupart des compagnies d’assurance ont des numéros d’urgence pour vous permettre d’être mis en relation avec un conseiller y compris les week-ends et en dehors des heures de bureau. Votre interlocuteur vous indiquera les démarches à effectuer et vous mettra en relation avec des professionnels pour les réparations urgentes (changement de serrure, de vitrage…).

Attention, ne faites faire aucune réparation sans l’aval de votre assureur et prenez des photos des éléments fracturés avant que la réparation soit faite.

3 / Faites opposition à vos chéquiers et cartes bancaires

Vérifiez que vos chéquiers et cartes bancaires n’ont pas été volés. Même s’ils n’ont pas disparu, il est préférable de faire opposition auprès de votre banque car il est possible que le voleur ait noté les numéros inscrits sur votre carte ou chéquier et qu’il les utilise pour acheter sur internet.

Si votre téléphone mobile a été volé, demandez à votre opérateur de téléphonie mobile de bloquer votre ligne.

4 / Déposez une plainte au commissariat

Déposez une plainte pour cambriolage au commissariat même si les policiers sont venus constater l’effraction sur place. Conservez une copie de l’attestation et envoyez l’autre à votre assureur.

5 / Confirmez le cambriolage à votre assureur par courrier recommandé

Envoyez un courrier recommandé avec AR à votre compagnie d’assurance pour confirmer votre appel dans les 2 jours qui suivent le vol ou la tentative de vol. Indiquez dans la lettre votre numéro de contrat et joignez les coordonnées des éventuels témoins. Expliquez le plus clairement possible les faits en précisant quels ont été les dégâts et les objets volés. Joignez une copie de la plainte déposée au commissariat et la liste des objets volés ou cassés.

6 / Recensez les objets volés ou endommagés

Dressez une liste des objets volés ou endommagés et estimez le montant de vos pertes. Réunissez les factures ou toutes autres attestations (certificats de garantie, factures de réparation…) qui prouvent que vous êtes bien propriétaire des biens disparus. L’indemnisation de l’assurance sera fonction de la liste que vous aurez dressée, prenez donc le temps de la rédiger avec attention.

En règle générale, l’indemnisation est versée dans un délai d’un mois après l’accord amiable avec l’assurance. Elle est fonction de la garantie souscrite dans votre assurance habitation et tient compte de la vétusté des objets volés ou endommagés.